| 举世瞩目的2001年上海APEC会议圆满地完成了它的历史使命。作为主要通信保障单位，上海电信承担了极其繁重的通信保障任务，无论是保障规模、保障技术、保障安全、保障服务等各方面要求都是空前的。经过一年多的艰苦努力，在中国电信集团公司和APEC筹备办公室、信息化办公室、通信管理局的指导下，在各方的全力支持下，上海电信终于顺利地完成了任务，得到了各级领导、APEC组委会、与会代表团以及社会各方的充分肯定。
市委书记黄菊和市长徐匡迪赞扬：上海电信为APEC会议的通信保障作出了卓有成效的努力。
信息产业部吴基传部长对上海电信APEC通信保障工作和网络运行情况表示满意,赞扬“你们为APEC开了直通车”。
中国电信集团公司周德强总经理充分肯定了上海电信员工团结拼搏、快速反应的工作作风，并殷切希望要将这种精神延伸到今后工作中去。
APEC组委会称赞上海电信“为中外媒体和各方记者快速上网提供了及时服务”。
上海市信息化办公室范希平等领导说：上海电信在本次APEC会议的通信保障工作中，体现了不可替代的作用，对上海电信的认识更深了。
新闻媒体纷纷赞扬：上海电信在通信网络保障方面付出了艰辛的努力，会议期间不但为28家境内外电视媒体提供了空前强大的图像传输保障体系，而且在整个APEC会议期间无论遇到多大的传输业务量，整个网络始终保持着安全稳定的运行，上海可以为此感到骄傲。
领导的赞扬和社会各方的高度评价，是对上海电信本次通信保障工作的最大鼓励和最高褒奖，促使我们认真总结回顾，深入思考，以利再战。
1．全方位的业务提供，反映了中国电信的行业地位
面对艰巨的通信保障任务，公司领导意识到：这既是一次意义重大的政治任务，也是向国内外展示中国电信实力和服务理念的大好机遇。为此，上海电信确立了“组织严密、措施落实、确保安全、协同作战、共创形象”的保障指导思想，首先以全方位的业务提供，来凸现中国电信的地位和作用。
上海电信的APEC通信保障任务经历了规划设计、工程施工和保障实施三个阶段，确定了话音、数据、图像和监控四大类12个项目的通信保障框架，提供本地及国际国内长途电话、电视图像传送、82001呼叫中心、CDPD无线数据传送、APEC官方镜像网站、IDC服务器托管、宾馆宽带多媒体应用、ATM高速广域网、ADSL高速接入和无线局域网接入、会议电视服务、APEC集中监控指挥系统、图片数据传输等服务项目，为代表团、新闻记者和会议组织者提供全方位服务。同时作为基础网络运行单位，还为其他运营单位提供部分传输通道，共同组成了高水平、高质量的通信保障。
电视传输是本次通信保障服务的一个重点，我方为中国中央电视台、日本NTV、TBS、TV ASAHI、FUJI、TV TOKOY、香港Cable
TV、 路透社等近20家媒体提供了传送服务。尤其是卫星转播，创下了卫星地球站建站以来的多个记录：电视发送量之最（7031分钟），电视档数之最（286档），电视发送历时之最（连续8个昼夜），同时发送用户数之最（18路），应急保障之最（5分钟内开通发送）。
被誉为“亚太热线”的APEC服务热线“82001”，是上海电信为APEC通信服务的一个亮点。“82001”包含会务咨询、电信业务咨询、投诉受理、日常服务指南和秘书服务等功能，设立了１００个中、英文坐席。会议期间，有3万多客户拨打热线，最多一天的咨询量超过7000，平均每个服务员每天接答电话245个。作为电信新的增值业务，“82001”以其新颖的理念、完善的功能、优质的个性化服务，赢得了领导和社会的广泛关注和赞扬。黄菊书记指出：上海电信所提供的“82001”服务热线非常好，要加强宣传。徐匡迪市长也高兴地说：“你们这个业务很好，今后应保持下去，这幢国立大厦可以改名为亚太大厦，作为本次APEC会议的纪念”。周德强总经理视察后也称赞：82001呼叫中心是信息服务的一个创新。新闻媒体充分关注“82001”的服务方式，包括中央电视台、人民日报等26家新闻单位和50多家网站，进行了宣传报道。
上海电信在这次通信服务中，共提供电话线2540条，政府和媒体专线50多条，光纤72芯，ADSL网络端口982个，ISDN端口107个;启用13付卫星天线(其中机动卫星天线5付、租用10颗卫星)；传送电视355次，总传送时长8716分钟；150间新闻工作间每间都提供8个信息点（4个上网通道、4个电话通道）；1000cm2的新闻工作大厅安装了400个终端。
这样的服务规模得到了会议组织者和与会代表、记者的广泛好评。中央电视台的领导赞扬说：上海电信的通信支撑是高效率、高质量的，为中央电视台提供了优质的服务，体现了一流的水平，下次还要与上海电信合作。中新社副总编辑田惠明评价：“我与同事们参加过西雅图、大阪、吉隆坡、奥克兰、文莱等8次APEC会议，上海APEC会议是最好的。特别是通信保障，新闻中心设施齐全，技术服务很好”。
2．先进的通信保障，反映了中国电信的技术水平
APEC通信保障采用了ATM、IP、ADSL、FTTB/LAN、无线LAN、Call Center、光纤通信、大容量移动集成服务通信卫星等当今世界先进的通信技术，无论是语音、数据还是图像，都体现了中国电信的技术水平。
话音部分。我们专门在新闻中心设立了独立的交换机，采用ＰＳＴＮ／ＩＳＤＮ业务接口，分别提供国际交换、长途交换、本地汇接和本地交换等业务，其中国际交换容量达到３万路端，长途交换达到12.6万路端。
数据部分。包括各场馆之间的ＡＴＭ高速广域网、ＡＤＳＬ高速接入、ＣＤＰＤ无线数据通信网、ＡＰＥＣ镜像网站、互联网数据中心（ＩＤＣ）业务、宽带信息服务６个项目。ＡＴＭ高速广域网提供ＡＴＭ接入、ＦＲ接入、电路仿真接入、ＬＡＮ接入等多种业务接口，网络规模达到宽带核心节点８个、边缘节点９７个；ＤＳＬ采用语音、ＤＶＢ、ＶＯＤ、高速互联网接入、ＩＰ应用，网络规模达到１５万线；为ＡＰＥＣ会议涉及的２７家宾馆提供60线ＡＤＳＬ接入能力；ＣＤＰＤ无线数据通信网可为公众提供ＧＰＳ定位服务，为ＡＰＥＣ会议提供短信息服务；ＡＰＥＣ镜像网站可将ＡＰＥＣ会议官方网站内容在网上同步发布；ＩＤＣ业务可以提供用户专线接入、整机租用、虚拟主机等业务功能；上海电信为宾馆提供的宽带信息服务内容繁多，在上海热线网站上提供ＡＰＥＣ相关的会务信息、上海电子地图、上海风情、时事新闻、影视节目及ＭＴＶ等。
图像部分。包括Ｃ频段卫星电视传送、国际卫星地面站电视传送和会议电视业务。现有的国际、国内卫星地球站除可同时提供６路和２路双向电视传送能力外，还新增了９路国际卫星电视的上星传输能力，可同时向国内外１２颗卫星提供１４路以上的模拟和数字双向电视信息传送，将图像信号送至世界各地。同时，在主新闻中心和其他相关场馆建立了宽带会议电视系统。
立体交叉的通信保障体系，追踪世界前沿的通信技术，在本次APEC通信保障中大放异彩。墨西哥是明年APEC会议的东道国，该国代表团在会议结束时向我们表示，希望新闻中心的宽带局域网保留一个月，准备组织技术人员前来考察，为明年的APEC会议做好准备。
3. 可靠的安全保证，反映了中国电信的政治责任感
鉴于APEC会议的特殊重要性，我们把网络安全置于最重要的地位，建立了多手段、多迂回、多层次的保障体制，大大提高了通信的安全程度，做到了通信保障的万无一失。
首先，按照网络管理的A级保障体制成立了由总经理程锡元为首的通信保障指挥中心，根据保障目标分别成立了首脑通信保障、新闻通信保障、场馆通信保障、机动通信保障、宾馆通信保障、综合业务保障、后勤支撑保障等7个小组，明确责任、层层落实。在通信保障期间，程锡元总经理和张维华、童羚副总经理亲自在指挥部坐镇指挥。各保障单位也签定了APEC通信保障责任书，由第一把手对本单位网络安全承担完全责任。
其次，对网络安全在不同层面上采用多种方式予以保障。如以有线备有线，无线备有线；不同网络互相支持，重要场馆采用双节点的冗余设备；话音通道双向收容等措施。在海底光缆通信方面，也制定了几套备份方案。
对于重要的APEC会议枢纽环节，我们特别予以重视，如制证中心是会议的安全保障枢纽，它的工作正常与否直接影响到会议的安全和秩序，为此我们提供了多达4套的备份传输方案，与公安局密切配合，保证了制证中心工作无缝隙、无差错地运行。在传输路由上，光人井保护就出动了4578人次，逐个看管、严密监守。
第三，制订周密的应急预案。APEC服务热线、互联网国际出口、新闻中心高速上网、APEC筹备办MIS系统等，均有在应急情况下的处理方案。这些预案在保障实施前共进行了三次现场演练，演练内容达11项之多。信息办、通信管理局也专门设计了模拟紧急事故，对应急方案进行了检查。事实证明，演练确实起到了熟悉应急处置的效果。如APEC镜像网站会议期间总访问量33万次，受到各类恶意攻击就达到了29.5万次，由于防范得当，成功抵御了黑客的攻击。
第四，建立了多边联合的保障体制。海底光缆是通信保障的薄弱环节，APEC会议期间正值秋季渔汛高潮，为了确保安全，在市政府协调下，我方联合了江苏、浙江、上海的海洋监管和渔业管理部门，联合行动，出动了36条护缆船，日夜拼搏，劈风斩浪，战斗在一望无边的汪洋大海中，驱赶违规渔船1457艘，为APEC期间的通信安全立下了汗马功劳。
第五，建立APEC通信保障监控中心，实施２４小时实时监控。包括对各场馆、重要宾馆交换设备的话务监测；电视信号监测；82001设备运行情况监测；互联网上海节点的流量监测；上海热线APEC镜像网站的流量监测；CDPD设备运行情况监测；ADSL设备运行情况监测；ATM设备运行情况监测，形成了一个纵观全局的指挥平台。一旦出现异常情况，监控中心既可向相关单位通报，又可对他们的处理进行监督。
第六，组织了全网的清网排障工作。半年前就组织全网检查，进行全系统的联调。10月12日至10月22日，又实施封网措施，这期间禁止一切工程施工、局数据修改及交换机软件版本的升级工作。严格控制机房人员出入，加强通信楼的安全保卫工作。据网管中心统计，在APEC会议期间全网的障碍率降低至历史最低水平。
4．企业精神的弘扬，展示了中国电信的企业形象
“用户至上、用心服务”的中国电信服务理念，在此次APEC通信保障中得到了充分体现。上海电信员工以科学严谨的创新精神、全网协作的团队精神、顾全大局的奉献精神、吃苦耐劳的拼搏精神，一一铨释着“用户至上、用心服务”。
第一，科学严谨的创新精神
实践证明，APEC通信保障方案是成功的，这是上海电信秉承科学严谨、精益求精的创新精神的结果，凝聚了全体员工的聪明才智。今年4月份，我们专门邀请国际著名电信运营商AT&T对方案进行咨询评定，曾经担任过悉尼奥运会和西方七国首脑会议大型活动通信保障的专家组在认真评审之后，写下了这样的评语：“上海电信的基础通信设施能满足这样大型、有声望的会议要求，所提供的产品已经能很广泛且能够满足国际客户所需要的各项服务”。
第二，全网协作的团队精神
APEC通信保障中的高效率、高质量，充分体现了团队精神的威力，各单位、各部门争挑重担，主动补位，流程畅通，反应迅速，形成合力。如在为中央电视台提供单边注入服务时，该台原来申请5对临时增加到了20对，最近的节点也在1km以外。各部门充分发挥了团队精神，在最短的时间内满足了中央电视台的需求。
全网协作也体现在上海通信企业之间的整体协作。我们积极主动地为其它通信运营企业提供高品质的基础通信，在资源、时间、人力有限的情况下，为上海移动通信公司改进通信覆盖状况优先调度了大量电路；为网通公司开通无线上网业务紧急提供了光纤电路。上海通信业力量的聚合，使与会嘉宾的交流、信息沟通变得空前便捷和顺畅。
第三，顾全大局的奉献精神
上海电信公司化以后，应该重视企业的经济效益，但是面对像APEC会议这样的通信保障任务，必须把国家利益、社会利益放在第一位。在本次会议期间，我们根据市领导的要求无偿提供高速上网、无线上网、82001热线、ADSL宽带接入等服务。在新闻中心的3000多名记者，主要使用我们提供的高速上网业务，由于高速上网的便捷，大量的新闻稿及图片直接从因特网传送，使我们的传真收入减少，却为记者们带来了极大的方便，我们同样为此感到高兴。
第四，吃苦耐劳的拼搏精神
上海电信有1500多人奋战在APEC通信保障的第一线，不少同志夜以继日、通宵达旦，有的同志甚至一天只休息二、三个小时，他们不但要为通信保障而拼搏，而且要与瞌睡、疲劳拼搏。如日本代表团驻地花园饭店要求在10月16日上午10点前提供138条电话线路，但由于宴会厅要举行婚宴，宾馆方面直到15日晚12点才提供场地，专用局的员工从深夜一直工作到第二天早上5点钟才完成了任务，仅仅倚在沙发上小憩了三个小时，又急急忙忙赶赴下一个场馆。市委秘书长宋仪侨同志赞扬专用局这种作风时说：你们像一把尖刀，插到哪儿哪儿就解决问题。
APEC会议已经结束了，但它产生的影响是深远的。成功之后，留给我们的不仅是喜悦，更多的是面对明天的思考。
思考之一：工作上的超前性，能带来事半功倍的效果。
用户需求不明，是大型活动的一个重要特点，也是本次通信保障工作最容易产生问题的一个症结。令人高兴的是，整个保障过程尽管用户需求都处于变化之中，但用户需求
都得到了满足。
首先是由于通信规划的超前性。如果没有这几年立足于高起点、高水平的信息化的发展，没有上海光城战略的推进、宽带平台的建设，没有浦东专用局的完工、机动卫星设施的引进，要完成这样艰巨的通信保障任务是有很大困难的。
其次是由于工作的早启动、早实施。如年初就启动了13个交换项目、10个传输项目、10个线路项目、9个电源项目的网络安全提升工程，为会议期间大网的安全运行打下了扎实的基础。再如地处APEC主会场所在地的浦东电信局，6月初，就完成了国际新闻中心3000门电话交换设备、ISDN500门设备及ADSL机架648只的工程配合工作，并在金茂大厦布放2400线铜缆。
思考之二：海底光缆保护，应尽快走出一条新路。
海底光缆的安全问题，一直是通信保障的薄弱环节。本次APEC的通信保障中，上海电信联合了浙江、江苏、上海等有关部门，出动巡逻船，在与大风巨浪搏斗中保护海底光缆的安全。我们在为员工的护缆精神感动之余，更多的是对当前这种原始护缆模式的反思。“人海大战”只能是一时的应急之举，多方联合、跨部门紧密合作的局面，也只
能在面临重大政治任务时，在有关部门的积极协调的情况下才能出现，并不能从根本上解决日常维护的问题。因此，在主管部门的协调下，相关电信运营商形成共识，明确责任和义务，运用先进的海底光缆保护技术（如深埋技术等）实现海缆保护的脱胎换骨，才是解决问题的根本所在。
思考之三：APEC通信保障为集成通信服务指明了方向。
APEC通信保障成功，给上海电信发展集成通信服务开辟了一个新的市场空间。
上海电信经历了八运会、APEC会议等大型通信保障工作之后，大型活动通信保障的经验也日渐成熟。就中国电信目前的网络和具备的业务能力而言，在大型活动通信保障上具有其他电信运营商不可替代的优势。随着中国的进一步开放和上海迈向国际化大都市目标步伐的加快，更多的国际性大型活动或会议将选择中国、选择上海，对于
企业化运作以后的中国电信来说，这是一个难得的商机，也是一块具有较大潜力的市场空间。因此，随着技术业务水平的提高和市场化进程运作的进一步规范，我们将研究大型活动通信保障的商业模式，并将其作为一种通信产品推向社会，成为上海电信的拳头产品之一。
思考之四：APEC通信保障工作中迸发的精神，将成为推动上海电信前进的新动力。
APEC会议虽然已经结束，但保障过程中所迸发的团结拼搏精神、和谐创新精神、全网协作精神、合作共赢精神，将成为一种宝贵财富。固化这种精神，延续到今后工作中去，是APEC会议结束后留给我们的重要使命，也是公司大踏步前进的大好机遇。我们将进一步研究如何继承和发扬这种精神，与公司企业文化建设有机结合，成为
推动上海电信朝前迈进的新动力。
APEC通信保障任务胜利结束了。回顾在准备和实施保障工作的一年多时间里，之所以取得这些成绩，除了上海电信员工的共同努力外，离不开上级领导的关心与指导，离不开各兄弟运营商以及中央电视台、公安、场馆等部门的通力合作。我们将积极发扬“用户至上、用心服务”的理念，将APEC通信保障的成功作为一种鞭策和激励，团结合作，积极进取，为上海信息化建设和向上海人民提供更优质的电信服务而不断努力。
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